Refund policy
Última actualización: 11/6/2025
En V-luminous trabajamos con estrictos estándares de calidad e higiene. Por esta razón, nuestras políticas son claras y específicas para proteger a nuestros clientes y productos.
Artículos que NO tienen devolución
Por razones de higiene y seguridad:
NO aceptamos devoluciones ni cambios en:
- joyería (aretes, collares, pulseras, anillos, etc)
- Accesorios personales
- Productos usados, sin etiquetas o manipulados.
Devoluciones permitidas en ropa
Aceptamos devoluciones únicamente cuando:
- La prenda llegó dañada, rota o defectuosa
- La prenda enviada es incorrecta
- Hubo un error de talla, siempre y cuando la prenda esté: nueva, sin usar, sin rastros de maquillaje, perfume o desgaste, con etiqueta y empaque original
Proceso para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes enviar un correo electrónico a:
contacto@v-luminous.com
Incluyendo:
- Número de orden
- Fotos claras del producto
- Explicación del motivo
- Fotos del empaque si llegó dañado
Responderemos en un máximo de 48 horas laborales.
Nuestra póliza tiene una vigencia de 14 días a partir de la fecha estampada si el artículo se encuentra en las condiciones originales y no presenta signos visibles de desgaste. Si han pasado días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. Todos los artículos deben ser nuevos, sin usar, sin lavar, sin signos visibles de uso como: maquillaje, manchas de desodorante, fragancias, etc. Cualquier albarán marcado con los sellos de venta final es venta final, sin excepciones.
Nos reservamos el derecho de rechazar devolucions que no cumplan con nuestra política. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Para ser egible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Reembolsos (si corresponde). Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y tendrá un crédito en la tienda, no le reembolsaremos dinero.
Solo se aceptarán artículos a precio regular, lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar. Intercambios (si correspnde) Solo reemplazaremos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a: contacto@v-luminous.com
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo. Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el Dador del obsequio envió el pedido para entregarlo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al Dador y él se enterará de su devolución.
Para devolver su producto, debe enviar un correo a: contacto@v-luminous.com. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, si envía un artículo de más de $50.00, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o cmprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
No somos responsables por paquetes marcados como "entregado" por USPS y no ubicados por el cliente.
En estos casos, el cliente debe contactdar directamente a USPS.
Contacto
contacto@v-luminous.com