Shipping policy

Última actualización: 11/6/2025

En V-luminous nos comprometemos a procesar y enviar tus pedidos con rapidez y seguridad.  A continuación encontrarás nuestra política completa de envíos.

Procesamiento de Pedidos:

  • El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles una vez se confirma el pago.  No se realizan envíos ni entregas los fines de semana ni ds festivos.
  • Órdenes realizadas en fines de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
  • Durante altas temporadas (Navidad, Día de Madres, San Valentín, etc.) el procesamiento puede tardar un poco más.

Confirmación del Pedido: 

  • Recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico una vez que se haya realizado.  Este correo incluirá los detalles de tu pedido y el número de seguimiento si corresponde.  Puedes usar este número para rastrear tu pedido en tiempo real a través del sitio web del proveedor de mensajería.

Actualización del EStado del Envío:

  • Te mantendrémois informado sobre el estado de tu envío y cualquier retraso que pueda ocurrir por correo electrónico.

Métodos de Envío

  • Enviamos a través de: USPS (Envíos a Puerto Rico y Estados Unidos)
  • Otros servicios podrán añadirse si fuera necesario
  • El tiempo de entrega estimado es de 2-5 días hábiles para envíos a Puerto Rico, después del procesamiento.  3-7 días hábiles para envíos a Estados Unidos, después del procesamiento.

Tarifas de Envío

  • Ofrecemos envío gratuíto en pedidos superiores a $75.00.  Para pedidos menores a esta cantidad, se aplicarr una tarifa de envío de $10.00
  • Las tarifas de envío se calcular al finalizar la compra y se basan en el peso del pedido, la ubicación de entrega y el método de envío seleccionado.

Direcciones de Envío

Es responsabilidad del cliente proveer la información correcta de envío.  Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta/ incompleta:

  • El cliente deberá pagar un segundo envío "shipping" para reenviar el paquete.
  • No realizamos reembolsos por errores en la dirección provista.
  • Si necesitas cambiar la dirección de envío, contáctanos inmediatamente a través de: contacto@v-luminous.com o a través de whatsapp al: 1-787-236-5617.  Haremos nuestro mejor esfuerzo para actualizar la dirección antes de que se envíe el pedido.

Paquetes Perdidos, Robados o Retrasados

Una vez el paquete es entregado al transportista (USPS):

  • V-luminous no es responsable por retrasos, pérdidas o robos.  No obstante, si tu pedido se pierde o llega dañado, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.  Trabajaremos con el servicio de mensajería para resolver el problema lo antes posible.
  • Si tu pedido llega dañado debes notificarnos las primeras 48 horas con:  Foto del producto, Foto del empaque y número de orden.  Te ofreceremos crédito en la tienda, cambio o reemplazo, según disponibilidad.
  • Aunque nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega estimados, no somos responsables de los retrasos causados por el servicio de mensajería o por circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o eventos naturales.

Ordenes Marcadas como "Entregadas"

Si USPS marca un paquete como "Delivered/ Entregado", V-luminous no puede reembolsar ni reemplazar la orden.  En estos casos debes:

  • Verificar con familiares o vecinos
  • revisar tu buzón área designada
  • Cominicarte directamente con USPS para que puedan realizar una investigación.

Conacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío, por favor contáctanos através de nuestro correo electrónico: contacto@v-luminous.com o a través de whatsapp al: 1-787-236-5617.